За всеки предприемач идеалният бизнес генерира само печалба, няма необходимост от допълнителни разходи или инвестиции и има стабилна клиентска база. Звучи прекрасно, нали? В реалността на ритейл индустрията обаче, сценарият е значително по-сложен и изисква постоянни инвестиции и иновации, за да се отговори на постоянно нарастващата конкуренция.
Във времена на дигитализация и автоматизация, новите технологии не само оптимизират процесите и намаляват оперативните разходи, но и променят начина, по който компаниите взаимодействат с клиентите си. Внедряването на иновативни системи за управление на данни и персонализирани решения значително подобрява ефективността и точността на бизнес операциите, правейки организациите много по-гъвкави. В този контекст, инвестициите в нови технологии и решения са от съществено значение за запазване на конкурентоспособността на търговските вериги.
Как технологиите промениха нашия подход?
Като компания с 33-годишен опит в тази сфера и работеща с най-големите в своята област, СИС Технология винаги е била пионер във всяка новост, преминавайки с нашите клиенти през всяко нововъведение, защитавайки техните инвестиции.
Ние не следваме масовите корпоративни убеждения, при които клиентът е само една еднократна сделка. През годините на нашето развитие винаги сме изповядвали разбирането за изграждане на дългогодишни партньорства. Работим с мисъл за клиентите и се стремим да предоставим персонализирани решения, които да отговорят на специфичните нужди и изисквания на всеки един от тях.
За да не оставаме само на ниво абстракции, нека разгледаме как технологиите се променяха през годините и как, за да бъдем полезни на нашите клиенти, ние се променяхме заедно с тях. Тази еволюция не само повлия върху финансовите показатели, но и значително подобри оперативните възможности на бизнеса.
От касов апарат към компютърна система
Касов апарат
Касовите апарати бяха неизменна част от всеки търговски обект. Инсталирахме много от тях, усъвършенствахме управлението им, оптимизирахме системите си, утроихме скоростта на обслужване на клиентите. Но с развитието на технологиите и нуждата от по-голяма ефективност, бързо разбрахме, че трябва да променим посоката, за да направим клиентите си по-конкурентоспособни. Въпреки че касовите апарати бяха неизменна част от бизнеса ни, знаехме че бъдещето изисква повече гъвкавост и функционалност, за да отговори на новите предизвикателства в ритейла.
Компютърна система
СИС Технология АД не само внедри компютърни системи, но преди 28 години разработихме първия по рода си софтуер за магазини – POSMaster. За разлика от всички останали софтуерни продукти, стартиращи като складови програми с вградени касови функции, POSМaster от самото си начало е ритейл софтуер. Доказателство за неговата стабилност са някои базови функции, които с леки модификации съществуват и работят перфектно и до днес. Продължаваме да развиваме и усъвършенстваме POSMaster, като го адаптираме към най-новите тенденции и изисквания на пазара.
От POS система към каса на самообслужване
POS система
POS системите бяха следващата стъпка в еволюцията на технологиите, която значително улесни процесите в ритейла. Те предоставиха допълнителна мощност на компаниите в ритейл индустрията. За да сме максимално полезни на нашите клиенти и да ги направим още по-конкурентни на пазара, СИС Технология стана представител на технологичните лидери в тази област Diebold Nixdorf и Datalogic. Достигнахме съвършенство в управлението на периферните устройства. Въпреки този значителен напредък, все още зависехме от човешкия фактор, което създаваше предизвикателства по отношение на бързината и точността на обслужването. POS системите бяха значителен напредък, но нуждата от още по-голяма ефективност ни насочи към следващото голямо нововъведение.
Каса на самообслужване
Направихме поредната крачка напред и внедрихме каси на самообслужване. Това се случи още преди 10 години, но тогава това решение беше изпреварило времето си. Днес обаче, все повече големи компании инвестират в каси на самообслужване и това не е случайно. Те премахват необходимостта от касиери, което значително намалява времето за обслужване и променя потребителското преживяване. Клиентите могат сами да сканират и плащат своите продукти, което не само ускорява процеса, но и намалява значително оперативните разходи. СИС Технология е водещата компания на българския пазар, която не просто предлага каси на самообслужване, но ги управлява ефективно и напълно интегрирано в своето софтуерно решение за търговски обекти.
От хартиени етикети към електронни етикети
Хартиени етикети
Малцина от вас помнят маркиращите клещи, използвани за ръчно маркиране на цените на продуктите. Тези устройства бяха неразделна част от търговията. Процесът беше трудоемък и податлив на грешки, а освен това и скъп. С появата на баркод принтерите, етикетирането се промени напълно. СИС Технология бързо възприе тази новост, предлагайки иновативни решения за своите клиенти. Стелажите се промениха, етикети грейнаха в различни цветове. Но нуждата от по-висока скорост и гъвкавост, така необходими на търговците при модифицирането на цените, доведоха до това и тази технология постепенно да отстъпи място на нови, още по-ефективни методи.
Електронни етикети
Отново доказахме лидерството си в ритейл индустрията, въвеждайки управлението на електронни етикети. Те заменят хартиените етикети и премахват необходимостта от ръчно актуализиране на цените. Това намалява риска от грешки и повишава ефективността на търговските обекти. Партньорството ни с лидера в областта на електронните етикети Pricer, ни позволи да предложим най-иновативните решения. Бяхме първата компания в България, която вписа тази технология по напълно естествен начин в софтуера си, доказвайки, че винаги сме в крак с времето и тенденциите на пазара. Нашето ноу хау и експертиза гарантират 100% защита на инвестицията на клиентите.
Картите за лоялност се дигитализират чрез мобилно приложение за лоялност
Карти за лоялност
Когато създадохме първата система за лоялност, беше вълнуващо постижение. Това позволи на крайните потребители да събират точки, суми, да получават отстъпки въз основа на техните покупки, да имат специални оферти. Преобрази изцяло начина, по който търговците управляват и взаимодействат с потребителите. Със системата за лоялност клиентите бяха стимулирани да се връщат и да правят повече покупки, като същевременно получават предимства и награди за лоялността си. Това промени динамиката на търговските отношения, като направи взаимодействието между търговците и клиентите по-близко, персонализирано и взаимно изгодно.
Мобилно приложение за лоялност
С времето виждахме, как традиционната система за лоялност достигна границите на възможностите си. Дълго време нищо ново не се случваше. Решихме да дадем на клиентите нова възможност да са в крак с времето, именно в лицето на дигиталните клиентски карти. Мобилните приложения предлагат значителни предимства спрямо физическите карти за лоялност, като персонализиран подход към клиентите, по-ниски разходи за печат и дистрибуция, електронни каталози, намаляват случаите на изгубени карти и др. Тези аспекти оптимизират програмите за лоялност и подобряват потребителското преживяване. И отново всичко е органично интегрирано в софтуерната ни система.
Записките върху лист хартия с химикал се заменят от мобилен компютър
Лист и химикал
Помните ли складовите служители, които обикалят с тефтер склада и си водят записки и бележки за наличности, количества за поръчка, бракувана стока? По свой собствен начин това беше гъвкаво решение за времена, в които компютрите бяха стационарни, а софтуерите ограничени. Тефтерът, макар и архаичен, е решение, доказало се във времето и все още използвано в редица сфери, сред които и ритейла. Дори и днес можете да срещнете складови служители с тефтер и молив, които знаят абсолютно всичко, което се случва на тяхна територия. Старата школа. А какво правим, когато те си тръгнат?
Мобилен компютър
За да намалим ръчния труд и да подобрим оперативните процеси, разработихме мобилно приложение за управление на мобилни компютри. Това позволява на служителите да управляват складовите операции по-бързо и по-ефективно, без нужда от хартия и молив. С мобилния компютър, всички данни за наличности, поръчки и бракувана стока са на разположение с едно докосване на екрана. Като представител на Datalogic, предоставяме на клиентите си най-високо ниво на сканиране и автоматизация, което подобрява точността на операциите. Продължаваме да развиваме мобилното приложение с нови и нови функции.
Защо всяка инвестиция в ритейла има смисъл?
Добрата инвестиция се възвръща многократно не само финансово, но и като подобрение на качеството на услугите и удовлетвореността на клиентите. Както сами виждате, когато изберете добър интегратор, той не само предоставя необходимите технологични решения, но и внася ноу-хау, което допълнително обогатява бизнеса и го прави по-конкурентоспособен във всеки един аспект.
СИС Технология защитава инвестициите на своите клиенти вече повече от 30 години, като осигурява висококачествени и надеждни решения, които отговарят на динамичните промени в ритейла. През своето съществуване, компанията винаги е била пионер в своята област. Предлагаме иновативни решения, които не само увеличават ефективността, но и правят бизнеса по-конкурентоспособен и се гордеем с пълната им интеграция във водещия ни ритейл продукт – POSMaster.
