Съдържание:
Все повече клиенти предпочитат self checkout. Какво означава това за българските магазини?
Пазарът на self checkout расте с бързи темпове
Защо клиентите предпочитат касите за самообслужване?
Какво печели магазинът от внедряване на каси за самообслужване?
Най-честата грешка не е изборът на каса, а липсата на интеграция
Кражбите при касите за самообслужване – реален риск, който може да бъде управляван
Как СИС Технология внедрява каси за самообслужване
За кои магазини са подходящи касите за самообслужване?
Бъдещето на търговията е по-бързо, по-удобно и по-автоматизирано
Все повече клиенти предпочитат self checkout. Какво означава това за българските магазини?
Преди няколко години касите за самообслужване се свързваха основно с големите международни вериги. Днес ситуацията е много по-различна.
Клиентите свикнаха с бързото и удобно обслужване. Все повече потребители предпочитат сами да сканират покупките си, да платят без чакане и да продължат по пътя си.
Последното международно проучване на Incisiv и Diebold Nixdorf сред 2 533 потребители и 131 ритейл мениджъри показва, че 100% от анкетираните купувачи са използвали каса за самообслужване поне веднъж, независимо от възрастта им.
Това означава едно: касите за самообслужване вече не са новост. Те се превръщат в очакване.
Въпросът не е дали тази тенденция ще продължи. Въпросът е кога Вашият магазин ще се възползва от нея.
Какво означава това за българските търговци?
През последните години касите за самообслужване навлязоха основно в големите търговски вериги. Това създаде усещането, че технологията е подходяща само за обекти с голям оборот и значителни бюджети.
Днес ситуацията е различна. Разходите за внедряване намаляват, технологиите стават по-достъпни, а клиентите вече са свикнали с този начин на пазаруване. Все по-често средни и по-малки търговски обекти разглеждат касите за самообслужване като инструмент за по-бързо обслужване, по-малко опашки и по-добро използване на наличния персонал.
Пазарът на self checkout расте с бързи темпове
Според проучването 80% от търговците очакват над 40% от всички трансакции да преминават през self-service решения в рамките на следващите три години. Това представлява средногодишен ръст от около 10%.
Причините са ясни:
- клиентите търсят по-бързо обслужване;
- недостигът на персонал продължава да е предизвикателство;
- технологиите стават по-достъпни;
- внедряването е по-лесно от всякога.
Днес каса за самообслужване може успешно да работи не само в хипермаркет, но и в супермаркет, дрогерия, специализиран магазин или обект с по-малка площ.
Според експертите на СИС Технология въпросът вече не е дали клиентите ще използват самообслужване, а дали търговците ще успеят да предложат достатъчно удобно и добре интегрирано решение. Именно тук се формира разликата между обектите, които използват технологията ефективно, и тези, които не успяват да извлекат максимална полза от инвестицията си.
Защо клиентите предпочитат касите за самообслужване?
Най-често клиентите използват каси за самообслужване при бързи покупки.
Проучването показва, че 65% от всички self-checkout трансакции са с до 10 артикула.
Представете си следната ситуация:
Клиент влиза за хляб, мляко и вода.
Вместо да чака на опашка зад няколко пълни колички, той преминава през касата за самообслужване за по-малко от минута.
Именно тези малки и бързи покупки формират огромна част от ежедневния трафик в магазина.
Когато клиентът спести време, вероятността да остане доволен и да се върне отново е значително по-висока.
Какво печели магазинът от внедряване на каси за самообслужване?
По-кратки опашки
В пиковите часове дори няколко минути чакане могат да окажат влияние върху клиентското преживяване.
Касите за самообслужване разтоварват традиционните касови линии и увеличават пропускателната способност на магазина.
По-добро използване на персонала
Вместо служителите да бъдат ангажирани единствено с маркиране на стоки, те могат да помагат на клиентите, да подреждат стока или да изпълняват други задачи с по-висока добавена стойност.
Това е особено важно в условията на недостиг на персонал.
По-добро клиентско изживяване
Съвременният потребител очаква избор.
Някои клиенти предпочитат традиционна каса с касиер. Други искат бързо и самостоятелно обслужване.
Успешните търговци предлагат и двете възможности.
Данни в реално време
Всяка трансакция предоставя ценна информация за потребителското поведение, натовареността на магазина и ефективността на процесите.
Най-честата грешка не е изборът на каса, а липсата на интеграция
Много търговци смятат, че закупуването на оборудването е достатъчно.
Реалността показва друго.
Само 38% от анкетираните търговци са напълно удовлетворени от интеграцията между касите за самообслужване и останалите системи в магазина.
Проблемите обикновено възникват когато:
- промоциите не се прилагат автоматично;
- програмата за лоялност не е интегрирана;
- цените не се синхронизират коректно;
- персоналът трябва постоянно да се намесва.
Тогава технологията създава повече проблеми, отколкото решава.
Кражбите при касите за самообслужване – реален риск, който може да бъде управляван
Около 60% от търговците определят загубите и кражбите като едно от основните предизвикателства при self checkout решенията.
Добрата новина е, че съвременните системи предлагат множество механизми за контрол:
- видеонаблюдение;
- контрол на теглото;
- автоматично разпознаване на продукти.
При правилно внедряване рискът може да бъде значително ограничен.
Как СИС Технология внедрява каси за самообслужване
Като официален партньор на Diebold Nixdorf за България и разработчик на POS Master, СИС Технология предлага цялостно решение за самообслужване, което обединява хардуер, софтуер и поддръжка.
Касите работят с POS Master и осигуряват:
- автоматично прилагане на промоции и отстъпки;
- работа с програми за лоялност;
- актуални цени и наличности;
- централизирани справки и анализи;
- единна поддръжка и обучение.
За кои магазини са подходящи касите за самообслужване?
Касите за самообслужване вече не са решение само за хипермаркети.
Те са подходящи за:
- супермаркети и хранителни магазини;
- дрогерии и аптеки;
- специализирани търговски обекти;
- DIY магазини;
- бензиностанции;
- заведения за бързо хранене;
- хотели и туристически обекти.
Бъдещето на търговията е по-бързо, по-удобно и по-автоматизирано
Клиентите вече използват каси за самообслужване ежедневно.
Технологията е доказана.
Инвестицията е по-достъпна от всякога.
А предимството е най-голямо за търговците, които започнат навреме.
Ако обмисляте внедряване на каси за самообслужване във Вашия магазин, екипът на СИС Технология може да Ви помогне да изберете правилното решение и да го интегрирате с Вашите съществуващи системи.
Свържете се с нас за консултация и демонстрация.
