CASE STUDY: Приложение за дигитални клиентски карти
Профил на клиента
Юппи ООД
Макс Марк е търговска верига с 6 супермаркета за хранителни стоки, две заведения за бързо хранене и един магазин за промишлени стоки, разположени на територията на Горна Оряховица.
Проблем
С цел поддържане на лоялността на нашите клиенти, дълги години използвахме физически карти за директна отстъпка, които работеха само в някои от обектите ни. Следващата стъпка за нашата търговска верига беше тази карта да стане мобилна на телефона на клиента.
Решение
Взехме решение да направим още една крачка напред и да дадем възможност на нашите клиенти да използват както физически карти за отстъпка, така и дигитални клиентски карти. За целта, нашият дългогодишен доставчик на софтуер и хардуер – СИС Технология АД, разработи мобилно приложение, което предлага:
- Дигитална клиентска карта;
- Възможност за следене и използване на отстъпки в реално време;
- Информация за текущи промоции и брошури;
- Различни игри и активности за клиентите;
- Специални промоции за определени периоди;
- Дигитални бонове, където клиентите могат да виждат всички свои касови бележки и получени отстъпки.
Внедряване
Процесът по внедряване премина през 2 основни етапа:
- Преминаване към единна система на вече съществуващите клиентски карти;
- Разработване на мобилно приложение и неговото качване в GooglePlay и AppStore.
След одобрение на приложението, осъществихме рекламна кампания сред нашите клиенти, за да можем да го популяризираме и да им помогнем за неговото по-лесно използване.
Резултат
Отчитаме активно използване на приложението и положителни отзиви от клиентите. Посредством по-достъпните промоционални брошури, локални промоции за конкретни артикули и различни игри, наблюдаваме засилване на интереса на клиента към търговската верига. Възможността за проследяване и анализ на закупените стоки от картодържателите от друга страна ни позволява да насочваме определени кампании към определени групи потребители, да анализираме в детайл потребителското търсене и да определяме ефективността на промоционалните активности.
Работата с екипа на СИС Технология е много ефективна. Комуникацията с техните представители от офиса в гр. Велико Търново беше изключително лека. Съобразиха се с изискванията към системата като функционалност и графика. Внедряването беше изключително лесно и без да доведе до неудобства за клиентите на Юппи ООД.
Владимир Василев – управител
Юппи ООД
